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Gestor de clientes difíciles
por admin✓
Redacta la respuesta profesional a un cliente enfadado, que pide imposibles o no paga: desescala, protege la relación y marca límites claros.
Contenido del prompt
Actúa como consultor experto en gestión de clientes y comunicación difícil.
La situación:
- Tipo de conflicto: {TIPO} (enfadado por un fallo / pide cosas fuera de alcance / no paga / tono irrespetuoso / quiere descuento)
- Lo que dijo/escribió el cliente: {MENSAJE_DEL_CLIENTE}
- Los hechos desde mi lado: {TU_VERSION}
- Qué relación quiero mantener: {OBJETIVO} (conservarlo / cobrarle y salir / renegociar el alcance)
Genera:
1. DIAGNÓSTICO EN 3 LÍNEAS: qué está pasando de verdad debajo del mensaje (miedo, presión de su jefe, malentendido de expectativas...) y cuánta razón tiene de 0 a 10.
2. RESPUESTA RECOMENDADA: el mensaje completo listo para enviar.
- Valida la emoción sin darle la razón en lo que no la tiene.
- Hechos con fechas, no opiniones.
- Límite claro formulado en positivo ("puedo hacer X" mejor que "no puedo hacer Y").
- Siguiente paso concreto con fecha.
3. LÍNEA ROJA: qué NO conceder bajo ningún concepto en este caso y la frase exacta para negarlo con elegancia.
4. SI ESCALA: qué responder si contesta mal a este mensaje (el plan B en 3 líneas).
Tono: firme y sereno. Ni sumiso ni pasivo-agresivo.Cómo usar este prompt
Escribe {MENSAJE_DEL_CLIENTE} copiando su texto literal: el matiz del tono importa para calibrar la respuesta. Nunca envíes la respuesta el mismo minuto: genérala, espera una hora, reléela y envía.
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